Китайский для работы: как говорить про KPI и не звучать туманно

Этот текст — для тех, кто учит китайский под рабочие задачи: отчёты, созвоны с партнёрами, обсуждение процессов, где постоянно всплывают показатели. Слово KPI многие произносят уверенно — и ровно в этот момент начинается путаница: что именно мы измеряем, кто за это отвечает и почему «KPI растёт», но лучше не становится.

Мы в Бонихуа часто видим один и тот же сценарий: человек знает термин по-английски, даже может перевести его на китайский, но в разговоре всё равно звучит расплывчато. А KPI без конкретики — просто ярлык.

Коротко по делу

• KPI — это измеримый показатель, который отвечает на вопрос: «мы молодцы или нет».
• Если у KPI нет формулы, он превращается в слово для презентации.
• Хороший KPI держится на пяти опорах: формула, источник данных, период, владелец, целевое значение.
• В китайском деловом контексте важна не только лексика, но и привычка проговаривать рамку измерения.

Почему вокруг KPI столько тумана — даже на родном языке

С KPI случилась странная история. Он пришёл из управленческой культуры вместе с дашбордами и отчётностью — и быстро стал универсальным ответом на любой вопрос про эффективность. Нужно показать контроль? «У нас есть KPI». Нужно объяснить провал? «KPI были неправильно поставлены». Нужно мотивировать команду? «Привяжем к KPI».

Проблема в том, что слово удобно произносить вместо мысли. А мысль там должна быть очень приземлённая:

• что считаем,
• как считаем,
• из каких данных,
• за какой период,
• кто отвечает,
• какое значение считаем нормой.

Без этого KPI не помогает управлять — он просто создаёт ощущение управления.

И вот тут язык (в том числе китайский) неожиданно помогает. Китайская деловая речь любит структуру: формулировка → критерий → период → целевое значение. Когда мы учим говорить о показателях по-китайски, приходится перестать «плавать» и начать называть вещи своими именами.

Как это называется по‑китайски и почему перевод важен

Термин из датасета:

• KPI
• по‑русски: ключевой показатель
• по‑китайски: 关键绩效指标
• пиньинь: guānjiàn jìxiào zhǐbiāo

Разберём смысл (не как урок грамматики, а как подсказку для головы):

• 关键 — ключевой, важный (то есть не любой показатель подряд)
• 绩效 — результативность/эффективность (обычно про выполнение работы)
• 指标 — индикатор/показатель (то есть то, что можно измерить)

Когда человек говорит «我们要提高KPI» (“нам надо повысить KPI”), китайская сторона нередко уточняет: какой именно показатель? за какой период? какая формула? И это не придирки — так устроена коммуникация вокруг цифр.

Фраза, которая спасает половину разговоров

Если вы чувствуете, что начинаете говорить общими словами, помогает простая рамка:

这个KPI的计算公式是什么？
«Какая формула расчёта у этого KPI?»

В русском офисе мы иногда стесняемся задавать такой вопрос («вдруг я чего-то не понимаю»). В рабочем китайском контексте он звучит нормально и профессионально: вы не спорите о вкусе метрики — вы просите определить её границы.

KPI живёт в связке с отчётами и дашбордами — и это меняет речь

В датасете прямо перечислены ситуации, где KPI всплывает чаще всего: отчёты, дашборды, управление продажами/логистикой/поддержкой, контроль прогресса. Это важно: KPI почти никогда не существует отдельно от регулярного просмотра.

Поэтому в реальной речи рядом с KPI постоянно появляются слова про периодичность и источники данных. Даже если вы пока говорите простыми конструкциями на китайском — лучше сказать меньше слов, но назвать основу:

• период (неделя/месяц),
• источник (откуда берём цифры),
• цель (какое значение хотим).

Иначе разговор превращается в обмен лозунгами.

«Данные на салфетке»: что должно быть у каждого KPI

Что нужно определить	Зачем это вообще
Формула	чтобы все считали одно и то же
Источник данных	чтобы не спорить «у кого правда»
Период	чтобы сравнение было честным
Владелец	чтобы показатель был чьей-то задачей
Целевое значение	чтобы понимать “нормально / плохо / отлично”
Пример расчёта	чтобы убрать двусмысленность

Это ровно тот минимум из датасета, который превращает термин в рабочий инструмент.

Два примера из бизнеса — и чему они учат языково

В данных есть два примера; мы их переформулируем человеческим языком и посмотрим на них глазами ученика китайского.

OTIF в логистике: когда KPI выглядит как дробь

Пример из датасета: OTIF = deliveries on time / total deliveries, периодичность weekly, цель 95%.

Сила такого KPI в том, что его невозможно «объяснить красиво» без содержания. Там сразу есть всё:

• числитель (доставки вовремя),
• знаменатель (все доставки),
• период (неделя),
• цель (95%).

И вот здесь полезная привычка для китайского созвона: проговаривать дробь словами.

Можно держать в голове конструкцию вида:

• 按周统计 — считать по неделям
• 目标是95% — цель 95%
• 分子/分母 как идея (числитель/знаменатель) можно заменить простым описанием “вовремя / всего”

Даже если вы говорите проще уровня “бизнес-переговоры”, структура уже делает вас понятным.

Продажи: конверсия и средний чек как пара

Второй пример из датасета: KPI продаж через conversion rate и средний чек.

Почему здесь часто ломается коммуникация? Потому что люди называют один показатель “KPI” и пытаются им закрыть весь мир. А продажи почти всегда требуют хотя бы двух линз:

• сколько людей дошло до покупки (конверсия),
• сколько денег приносит покупка (средний чек).

На языке это проявляется так: вместо одной громкой фразы нужна связка из двух коротких уточнений. И если вы обсуждаете это по‑китайски, ценится именно ясность связки (“мы смотрим на два показателя”), а не попытка звучать сложнее.

Типичные ошибки

1. Называть целью то, что должно быть показателем.
   «Улучшить сервис» звучит хорошо, но это не KPI. Пока нет измерения — нечего обсуждать.

2. Говорить “KPI вырос”, не уточняя период.
   Без периода рост ничего не значит: неделя? месяц? квартал?

3. Путать источник данных с интерпретацией.
   Один считает из CRM, другой — из таблицы вручную; дальше спорят о реальности вместо того, чтобы договориться об источнике.

4. Не назначать владельца показателя.
   Тогда KPI становится “общим”, а значит ничьим. В разговоре это слышно сразу: много “мы бы хотели”, мало “я отвечаю”.

5. Отсутствие примера расчёта.
   Люди думают одинаково… пока не начинают считать. Один пример обычно снимает 80% недопонимания.

6. Использовать слово KPI как украшение речи на китайском.
   Произнести “关键绩效指标” легко; сложно следом дать формулу и цель. Но именно это делает речь деловой.

Как мы подходим к этому в Бонихуа

Когда ученику нужен китайский для работы, мы почти всегда начинаем не со списка терминов, а с того, как человек реально говорит про свою работу сейчас — по‑русски или по‑английски. Если там туманно (“ну у нас показатели… ну типа эффективность…”), то на китайском будет туманнее вдвойне.

Поэтому мы строим обучение вокруг привычки к определению:

• называем показатель;
• сразу фиксируем формулу;
• договариваемся об источнике;
• задаём период;
• озвучиваем целевое значение;
• добавляем один пример расчёта (как проверку смысла).

Это похоже на настройку фокуса у камеры: язык остаётся тем же языком, но картинка перестаёт расплываться. И человек замечает интересную вещь: чем точнее он говорит о метриках на китайском, тем увереннее чувствует себя и в русскоязычных обсуждениях тоже — потому что мысль стала структурной.

Кому подойдёт / кому не подойдёт

Подойдёт тем, кто:

• участвует в отчётах и встречах с цифрами (продажи/логистика/поддержка/операционка);
• пишет статусы или читает дашборды;
• хочет говорить про эффективность без общих слов.

Скорее не подойдёт тем, кто:

• учит китайский только для путешествий или бытового общения и пока вообще не сталкивается с рабочими метриками;
• ищет набор “умных фраз”, но избегает уточняющих вопросов про формулы и источники данных (без этого KPI остаётся декорацией).

Частые вопросы

Q: Можно ли просто говорить “KPI” без перевода на китайский?
A: Часто да — аббревиатура узнаваема. Но смысл всё равно попросят раскрыть формулой/периодом/целью; перевод тут вторичен по сравнению со структурой объяснения.

Q: Почему вы повторяете идею “KPI без формулы — просто слово”?
A: Потому что именно это чаще всего ломает коммуникацию в отчётах и созвонах: люди обсуждают эмоцию (“стало лучше”), а нужно обсуждать вычисление (“что именно считали”).

Q: Где чаще всего встречается тема KPI при изучении рабочего китайского?
A: В регулярных отчётах и дашбордах; также при управлении продажами/логистикой/поддержкой и любом контроле прогресса — там показатели становятся частью ежедневной речи.

Q: Что минимально нужно подготовить перед разговором о KPI на китайском?
A: Формулу расчёта, источник данных, периодичность просмотра показателя и целевое значение; плюс один пример расчёта для проверки понимания обеих сторон.

Q: Если у нас несколько метрик, это всё ещё KPI или уже “метрики”?
A: В рабочих командах так бывает постоянно: есть набор метрик и среди них выделяют ключевые (关键). Важно не название категории, а договорённость о том, какие показатели действительно принимают решения вместе с вами.