Китайский для работы: как спокойно сказать «нет в наличии» (缺货) и не потерять клиента

Мы часто видим одну и ту же сцену у людей, которые учат китайский «под работу». Слова вроде бы есть, грамматика не пугает, но как только в заказе всплывает проблема — мозг переключается в режим «лишь бы не конфликт». И именно тут выстреливает простая рабочая лексика.

Один из таких терминов — 缺货 (quēhuò). По-русски это привычное «нет в наличии», по-английски — stockout. Ситуация банальная для ритейла, e‑commerce и фулфилмента: товара нет на складе, заказ завис, клиент ждёт. И если мы тянем с ответом или пишем мутно, человек не «понимает», а злится — потому что его время уже потрачено.

Эта статья — для тех, кто общается с китайскими поставщиками/клиентами или работает в цепочке заказов и хочет говорить про такие вещи нормально: коротко, ясно и без ощущения, что вы оправдываетесь.

Коротко по делу

• 缺货 (quēhuò) — это прямое «товара нет в наличии/на складе», нейтрально-рабочее слово.
• В сообщении важнее всего не само «у нас проблема», а скорость и ясность.
• Рабочий минимум формулировки держится на четырёх опорах: чего нет → сколько → когда будет → какой вариант решения.
• Лучшее, что можно сделать при 缺货 — сразу предложить альтернативу (замена / частичная отгрузка / возврат), а не ждать уточнений.

Почему слово простое, а ситуация сложная

В русском «нет в наличии» звучит почти как автоматическая фраза с кассы. Но в переписке с клиентом или партнёром она превращается в тест на адекватность процесса.

Люди спотыкаются не о перевод. Они спотыкаются о подтекст:

• если вы сказали только «缺货», клиент слышит: «мы сами не знаем, что происходит»;
• если вы сказали поздно, он слышит: «вы скрывали до последнего»;
• если вы сказали без вариантов решения — «теперь это моя проблема».

Поэтому мы в Бонихуа относим такие слова к «поворотным»: они проверяют вашу коммуникацию сильнее, чем редкие термины из учебников.

Где встречается 缺货 и почему это слово удобно

В ритейле и e‑commerce сообщение о том, что позиция отсутствует на складе, может прилететь откуда угодно: из системы остатков, от склада, от сборщика заказа. В фулфилменте это часто выглядит как зависший заказ «из-за остатков».

缺货 хорош тем, что оно короткое и точное. Вы не объясняете мир заново — вы называете состояние заказа. Дальше начинается то самое важное: нормальное человеческое решение.

Как звучать по-деловому: «данные на салфетке»

Мы обычно просим учеников запомнить не длинные шаблоны, а структуру мысли. Её легко держать в голове даже под стрессом:

Что нужно сообщить	Зачем это человеку
Чего нет	чтобы понять проблему предметно
Сколько (количество)	чтобы оценить масштаб и варианты
Когда будет	чтобы принять решение по срокам
Вариант решения (замена / частичная отгрузка / возврат)	чтобы снять напряжение и вернуть контроль

Это совпадает с рабочей логикой из реального бизнеса: когда заказ нельзя собрать из-за остатков, важнее всего быстро сообщить и предложить вариант.

Мини-сцены из жизни учеников

Сцена 1. “7 сообщений туда-сюда”
Ученик пишет партнёру: «缺货». В ответ — вопросы. Потом ещё вопросы. Итог: переписка растягивается, сроки сдвигаются, человек раздражается не из-за отсутствия товара, а из-за того, что ему приходится вытаскивать информацию клещами.

Сцена 2. “Сразу предложили альтернативу — и всё успокоилось”
Другой ученик в похожей ситуации сразу делает две вещи: сообщает о 缺货 и предлагает вариант (альтернатива). Переписка короткая. Даже если решение неприятное, оно быстрое — и это снижает конфликтность.

В датасете это сформулировано очень по делу: сообщить о 缺货 и предложить альтернативу, либо согласовать частичную отгрузку вместо ожидания. Это ровно те развилки, которые чаще всего спасают отношения.

Типичные ошибки

1. Сообщить только факт (“缺货”) и исчезнуть
   Факт без следующего шага воспринимается как «разбирайтесь сами».

2. Тянуть с ответом, пока “всё уточним”
   Уточнять нужно, но молчание почти всегда хуже честного короткого статуса с вариантами.

3. Писать расплывчато: “нет на складе” без количества
   Количество меняет решение: одно дело — не хватает одной штуки, другое — позиции нет полностью.

4. Обещать сроки, которых вы не контролируете
   Если вы не уверены, лучше аккуратно обозначить ожидание поставки и предложить альтернативу/возврат.

5. Смешивать эмоции и операционку
   «Мы в шоке», «склад подвёл» и прочие оправдания редко помогают. В китайской деловой переписке ценится спокойный тон и ясный план действий.

Как мы подходим к этому в Бонихуа

Мы учим рабочему китайскому не как набору «правильных фраз», а как привычке держать структуру коммуникации.

• Берём термин (например, 缺货 / quēhuò) и привязываем его к реальному процессу: заказ завис из-за остатков, нужно снять напряжение.
• Тренируем не только слово, но и следующий шаг после слова: что именно вы сообщаете дальше (чего нет, сколько, когда будет, какие варианты).
• Отрабатываем тон: без оправданий, без давления, с уважением к времени второй стороны.
• Смотрим на контекст ученика: ритейл, e‑commerce или фулфилмент — нюансы разные, но логика одна.

Так язык перестаёт быть «уроком» и становится инструментом работы: вы не вспоминаете правила — вы решаете задачу.

Кому подойдёт / кому не подойдёт

Подойдёт, если вы:

• общаетесь по заказам и остаткам (ритейл, e‑commerce, фулфилмент);
• хотите писать по-китайски коротко и по делу в ситуациях с задержками;
• устали от переписок, где вас вынуждают “выбивать” детали вопросами.

Не подойдёт, если вы:

• ищете только академический китайский без привязки к рабочим сценариям;
• рассчитываете закрывать такие кейсы одной универсальной фразой без уточнений и вариантов решения.

Частые вопросы

Q: 缺货 — это “нет в наличии” или “нет на складе”?
A: В рабочем смысле — да: товар отсутствует в наличии/на складе так, что заказ нельзя собрать.

Q: Достаточно ли написать одно слово 缺货?
A: Обычно нет. Лучше сразу добавить детали: чего нет, сколько, когда ожидается поступление и какой вариант решения вы предлагаете (замена/частичная отгрузка/возврат).

Q: Где это чаще всего используется?
A: В ритейле, e‑commerce и фулфилменте — когда заказ завис из‑за остатков.

Q: Что важнее всего в сообщении про 缺货?
A: Скорость сообщения и наличие варианта решения. Если этого нет — клиент чаще всего просто злится.

Q: Какие варианты решения звучат естественно в таких кейсах?
A: Те же базовые развилки процесса: предложить альтернативу (замену), согласовать частичную отгрузку вместо ожидания или оформить возврат.