Китайский для работы: как спокойно написать претензию по demurrage/detention и добиться решения

Эта заметка для тех, кто учит китайский «под работу» — и внезапно оказывается не в учебных диалогах про кофе, а в переписке про счета, простои и ответственность. Demurrage/detention — как раз из таких тем: эмоции кипят, время давит, а письмо всё равно должно быть холодным и точным.

Мы в Бонихуа видим это регулярно: человек может неплохо говорить на бытовом китайском, но теряется, когда нужно написать claim. Не потому что «слабый язык», а потому что меняется жанр. Здесь важны не красивые обороты, а структура и контроль над тоном.

Коротко по делу

• Demurrage — это деньги за простой; спор почти всегда решают документами и таймлайном, а не интонацией.
• Рабочая формула письма проста: timeline → причина → сумма → доказательства → что просим → дедлайн ответа.
• В запросе лучше сразу назвать конкретный результат: покрыть полностью, разделить 50/50 или оформить credit note.
• Фраза «вы виноваты» без приложений обычно только ухудшает позицию — даже если вы правы.

Почему на demurrage люди спотыкаются (и при чём тут китайский)

Demurrage/detention редко воспринимают как языковую задачу. Кажется: «Ну что там писать — пусть платят». И вот тут начинается типичная цепочка:

1. Внутри уже накопилось раздражение (документы задержали / telex release пришёл поздно / где-то была ошибка).
2. Письмо пишется на эмоциях — коротко и жёстко.
3. Ответ приходит такой же жёсткий или размытый.
4. Дальше включается бесконечное уточнение деталей… которые можно было положить на стол сразу.

Деловой китайский в логистике — это не про сложные слова. Это про то, чтобы партнёр мог быстро сделать две вещи:

• понять картину по датам;
• принять решение по деньгам (или хотя бы согласовать следующий шаг).

И да, иногда проблема вообще не в китайском языке. Проблема в том, что письмо написано как упрёк вместо запроса на решение.

Скелет письма: когда «структура» важнее лексики

В датасете у нас есть рабочая формула — мы её любим именно за практичность:

Timeline → причина → сумма → доказательства → what we request (share/cover/credit) → дедлайн ответа

Звучит сухо? Зато работает.

1) Timeline: выстраиваем факты по времени

Таймлайн — это ваш якорь. Он убирает спор «кто что говорил» и оставляет проверяемые точки. В переписке с Китаем особенно важно показывать последовательность событий — партнёры часто мыслят процессом: что когда произошло и какой шаг завис.

2) Причина: называем её без обвинений

Есть большая разница между:

• «Вы задержали документы» и
• «Из‑за задержки документов контейнер простоял…»

Во втором варианте меньше личного конфликта и больше причинно‑следственной связи. А значит — больше шансов договориться о компенсации или разделении расходов.

3) Сумма: одна цифра + ссылка на документ

Деньги должны быть оформлены как факт: сумма + инвойс/счёт во вложении. Без этого письмо выглядит как разговор «на доверии», а демерредж так не обсуждают.

4) Доказательства: показываем опору

Счета, подтверждения переписки, любые подтверждения задержки — всё это превращает эмоцию в кейс.

Мы часто видим ситуацию, когда человек пишет сильный текст… но забывает приложить самое главное. И потом вынужден повторять одно и то же ещё три раза.

5) What we request: просим конкретный исход

Запрос «разберитесь» почти всегда тянет время. Намного лучше сразу обозначать формат решения:

• cover (покрыть),
• share (разделить; например 50/50),
• credit note (оформить кредит‑ноту).

Это не давление; это экономия времени обеих сторон.

6) Дедлайн ответа: мягко возвращаем контроль

Дедлайн нужен не для угрозы, а чтобы процесс не растёкся. И он должен быть конкретным (например «до завтра 12:00»), иначе его просто игнорируют.

Пример фразы на китайском (как она звучит в реальной переписке)

В датасете есть пример именно того типа письма, которое часто приходится отправлять из-за задержки telex release:

中文：
由于电放延迟，集装箱滞留2天，产生滞期费600美元（见附件发票）。请明天12:00前确认补偿/开具贷项通知单。

Pinyin:
yóuyú diànfàng yánchí, jí zhuāngxiāng zhìliú liǎng tiān, chǎnshēng zhìqī fèi liùbǎi měiyuán (jiàn fùjiàn fāpiào). qǐng míngtiān shí'èr diǎn qián quèrèn bǔcháng/kāijù dàixiàng tōngzhīdān

По смыслу здесь всё строго по схеме:

• причина (задержка telex release),
• последствия (простой 2 дня),
• сумма (600 USD, инвойс во вложении),
• просьба о решении (компенсация или credit note),
• дедлайн (до завтра 12:00).

Обратите внимание на тон: ни одного «вы обязаны», но запрос предельно ясный.

«Данные на салфетке»: что стоит держать под рукой перед отправкой claim

Иногда помогает маленькая самопроверка перед тем как нажать Send:

• Есть ли таймлайн событий?
• Указана ли причина, без перехода на личности?
• Написана ли сумма, и приложен ли инвойс?
• Приложены ли подтверждения переписки?
• Я попросил(а) конкретно cover / share / credit note?
• Есть ли понятный дедлайн ответа?

Это занимает минуту — и экономит дни.

Типичные ошибки

1. Письмо “вы виноваты” вместо письма “вот факты”
   Даже если вина очевидна вам — без документов это выглядит как позиция одной стороны.

2. Нет приложений или непонятно, что приложено
   Счёт есть где-то «в прошлом письме», таймлайн «в голове», скриншоты «потом». В итоге второй стороне проще уйти в туман.

3. Размытая просьба
   «Просим решить вопрос» часто заканчивается встречным вопросом “what solution do you expect?”. И цикл затягивается.

4. Нет дедлайна — нет движения
   Если время не обозначено, письмо попадает в очередь вместе с десятками других задач.

5. Слишком много эмоций в формулировках
   Эмоции понятны человечески; но юридически и операционно они бесполезны. Холодный тон тут не грубость, а профессиональная гигиена.

Как мы подходим к этому в Бонихуа

Мы стараемся учить деловому китайскому так, чтобы человек мог действовать в реальной ситуации, а не только узнавать слова.

Что обычно срабатывает:

• Берём конкретный рабочий сценарий (например claim по demurrage/detention) и разбираем его как жанр: какие блоки обязательны.
• Тренируем формулировки «без обвинений»: язык причинно‑следственных связей вместо языка претензий.
• Отрабатываем запрос результата словами cover/share/credit note — потому что именно здесь чаще всего теряется скорость.
• Учим проверять письмо глазами получателя: сможет ли он быстро согласовать решение внутри своей команды?

Это похоже не на зубрёжку китайского ради китайского, а на настройку коммуникации под деньги и сроки.

Кому подойдёт / кому не подойдёт

Подойдёт, если вы:

• учите китайский для работы с поставщиками/экспедиторами/логистическими партнёрами;
• регулярно ведёте переписку и хотите меньше “перетягиваний каната”;
• понимаете ценность документов и структуры в спорных ситуациях.

Не подойдёт, если вы:

• ищете разговорный китайский для путешествий и бытовых тем без рабочей переписки;
• ожидаете универсальную “волшебную фразу”, которая заменяет счета и подтверждения.

Частые вопросы

Q: Demurrage и detention — это одно и то же?
A: Оба термина связаны с простоями и начислениями за время; в рабочей переписке их часто упоминают парой. Важно другое: вы описываете факт простоя, сумму и основание начисления по документам.

Q: Можно писать жёстко, чтобы быстрее оплатили?
A: Обычно быстрее работает спокойное письмо с таймлайном, суммой и приложениями плюс ясная просьба (cover/share/credit note). Жёсткость без доказательств чаще тормозит процесс.

Q: Что важнее — идеальный китайский или идеальная структура?
A: В таких письмах структура почти всегда важнее. Партнёр может простить простую лексику; но хаос из фактов он “простить” не может — потому что ему нужно согласовать решение внутри компании.

Q: Обязательно ставить дедлайн? Это не выглядит агрессивно?
A: Конкретный срок ответа помогает управлять процессом. Если тон нейтральный (“please confirm by…”), это воспринимается нормально — как часть делового ритма.

Q: Что просить первым делом — компенсацию или credit note?
A: Просите конкретное решение сразу (компенсация или credit note), чтобы у второй стороны был выбор формата закрытия вопроса без долгих уточнений.