Готовые фразы
Скрипты сервиса: заказ, возврат, жалоба — фразы по схеме «факт → ожидание → расхождение → решение»
Научим говорить по делу в ситуации заказа, возврата и жалобы: быстро собрать фразу, звучать вежливо и добиваться результата. Готовые шаблоны для запроса, уточнения статуса и претензии.
Выравнивания: HSK2, HSK5
- Высокий спрос на уроках Bonihua
- Популярный запрос среди учеников
- Одна универсальная структура: факт → ожидание → расхождение → решение; меняются только детали.
- Набор устойчивых фраз для трёх сценариев: оформить заказ, запросить возврат, подать жалобу/уточнить статус.
- Вежливость без слабости: мягкие вводные, чёткие глаголы действия, точные сроки и ссылки на правила.
- Сессии с репетитором: короткие ролевые диалоги, разбор аудио/скриншотов, быстрая обратная связь; тренируем до автоматизма.
- Подходит от HSK2 до HSK5: от простых заготовок до развернутых аргументов с нюансами.
Скрипты сервиса: заказ, возврат, жалоба — фразы по схеме «факт → ожидание → расхождение → решение»
Научим говорить по делу в ситуации заказа, возврата и жалобы: быстро собрать фразу, звучать вежливо и добиваться результата. Готовые шаблоны для запроса, уточнения статуса и претензии.
Зачем это навык
Этот навык нужен тем, кто сталкивается с сервисом: доставки, маркетплейсы, отели, билеты, поддержка приложений. Нужно оформить заказ, исправить накладку, вернуть деньги, уточнить срок — и сделать это вежливо и эффективно. Мы даём компактные шаблоны и зрительные маркеры, чтобы не теряться и последовательно вести диалог.
Типичные ошибки и как помогает репетитор
- Слишком общий запрос → расписываем «факт» с цифрами/датами → дома тренировать заполнение шаблонов своими данными.
- Жёсткий тон или наоборот извинительный → подбираем нейтральные вежливые вводные и модальные глаголы → повторять аудио-формулы до автоматизма.
- Нет ссылки на правила/заказ → учимся быстро вставлять номер заказа, пункт правил, скрин → собрать мини-досье перед диалогом.
- Перескакивание между темами → отрабатываем порядок 4 блоков и переходы → проговаривать структуру вслух по таймеру.
- Туманное «решение» → формулируем конкретное действие и срок → дома составлять 3 варианта «решения» для каждой ситуации.
- Паника при ответных вопросах → репетируем ветвление диалога и уточняющие фразы → карточки с триггерами «если спросили — отвечаю так».
Частые вопросы
ЧаВо
Чем эти скрипты отличаются от «общих фраз на все случаи»?
Мы даём короткие формулы под конкретные сервисные задачи. Каждая фраза встроена в структуру и ведёт к результату: закрепляем факт, проговариваем ожидание, показываем расхождение, просим решение.
Мне подойдёт навык, если я на уровне HSK2?
Да. У вас будут базовые шаблоны с простыми словами и готовыми связками. Для HSK5 добавим оттенки вежливости, аргументацию и ссылки на условия сервиса.
Как проходит занятие с репетитором?
15–25 минут ролевых диалогов «клиент–поддержка», затем точечная правка фраз и интонаций. В конце — мини-скрипт под вашу ситуацию и домашний тренажёр на время.
Что делать между уроками?
Заполнять шаблоны под реальные кейсы, проговаривать формулы вслух, записывать аудио и сравнивать с эталоном, собирать «папку доказательств» (номера, даты, скрины) для быстрых ссылок.
Можно ли применять в переписке и по телефону?
Да. Мы даём версии для чата (короткие, пунктирные) и для устного разговора (полные реплики с мягкими вводными). Структура остаётся одной и той же.