Профессиональные сферы
E‑commerce: заказы, возвраты, доставка — уверенная переписка с поддержкой
Помогаем быстро и вежливо решать вопросы с интернет‑магазинами и службами доставки на китайском. Вы научитесь формулировать проблему, ссылаться на заказ и добиваться нужного результата.
Выравнивания: HSK3, HSK5
- Высокий спрос на уроках Bonihua
- Популярный запрос среди учеников
- Структурируем обращения: номер заказа, суть проблемы, доказательства, желаемое решение и срок ответа.
- Разбираем статусы доставки и причины задержек, чтобы правильно действовать: ждать, эскалировать, оформлять возврат или спор.
- Готовим шаблоны писем и фраз для чатов, форм обратной связи и споров на маркетплейсах.
- Формат занятий с репетитором: 60 минут, разбор реальных кейсов, ролевая переписка «клиент–поддержка», правки формулировок, голосовые тренировки.
- Уровни: HSK3 — базовые сценарии и готовые конструкции; HSK5 — нюансы тона, эскалации и аргументации.
E‑commerce: заказы, возвраты, доставка — уверенная переписка с поддержкой
Помогаем быстро и вежливо решать вопросы с интернет‑магазинами и службами доставки на китайском. Вы научитесь формулировать проблему, ссылаться на заказ и добиваться нужного результата.
Зачем это навык
Он нужен, когда товар не пришёл, пришёл не тот, есть брак, не совпала комплектация или завис трек. Студенту приходится открывать спор, просить частичный/полный возврат, договариваться о повторной отправке, уточнять адрес, докладывать фото/видео и сроки. Навык помогает экономить время и деньги, а переписка становится короткой, вежливой и результативной.
Типичные ошибки и как помогает репетитор
- Нет структуры письма → на занятии собираем «каркас» обращения и расставляем факты по приоритету → дома тренируем шаблон из 5 частей на разных кейсах.
- Эмоции и оценочные суждения → учим нейтральный тон и «я‑сообщения», подбираем формулы вежливости → дома переписываем 3 истории в деловом стиле.
- Неверные термины статусов и логистики → создаём мини‑глоссарий со статусами и действиями → дома учим пары «статус → следующий шаг».
- Слабые доказательства → отрабатываем, какие фото/скриншоты прикладывать и как на них ссылаться → дома собираем «пакет доказательств» по макету.
- Неясный запрос к поддержке → тренируем формулы «конкретное решение + срок» → дома составляем 5 чётких финальных абзацев для разных ситуаций.
- Путаем сроки и дедлайны споров → на уроке строим таймлайн по правилам площадки → дома заполняем чек‑лист действий по дням.