Китайский для ИТ‑закупок: как не потерять деньги на «лицензии», продлениях и SLA

Эта заметка — для тех, кто учит китайский под работу и регулярно сталкивается с закупками ПО/сервисов у китайских поставщиков: лицензии, подписки, поддержка, продления. Вроде бы не про «высокий» язык — но именно здесь чаще всего случается самое неприятное: вы договорились в целом, а потом выясняется, что «в целом» не включает половину того, что вы имели в виду.

Мы в Бонихуа видим один повторяющийся сюжет. Ученик уверенно говорит о продукте и функциональности — а спотыкается на коротких фразах про сроки, продление и ответственность. И это логично: такие вещи редко попадают в учебники, но именно они определяют итоговую сумму и нервы команды.

Коротко по делу

• В ИТ‑закупках опаснее всего не терминология, а недосказанность: что включено / что не включено.
• «Понял, ок» — плохое завершение переписки. Нужна короткая фраза-подтверждение с конкретикой.
• SLA без расшифровки — почти всегда источник конфликта: важно заранее договориться, что считается инцидентом и куда писать.
• Продление (renewal) лучше обсуждать заранее — не когда срок уже горит.
• Документы и оплата (инвойс/发票, реквизиты) требуют аккуратных формулировок и фиксации получения оплаты.

Почему в закупках ломается китайский — даже у тех, кто «нормально говорит»

ИТ‑закупки звучат как рациональный мир таблиц и условий. Но коммуникация там человеческая: каждый читает письма глазами своего опыта. Мы часто слышим от учеников две фразы:

1. «Я всё объяснил — они просто сделали по‑своему».
2. «Они подтвердили — значит договорились».

И вот здесь тонкость. В переписке с поставщиком подтверждение может означать лишь то, что сообщение получено. А «сделали по‑своему» нередко означает другое: условия не были зафиксированы как список пунктов с границами ответственности.

В закупках китайский нужен не для красоты речи. Он нужен для контрольных точек:

• согласовали оффер по лицензиям (срок, количество, продление),
• уточнили SLA и процесс поддержки,
• закрыли документы (инвойс/发票), реквизиты,
• получили явное подтверждение ключевых условий,
• отдельно подтвердили получение оплаты.

Это язык маленьких деталей — но больших последствий.

Лицензии и подписки: где прячутся самые дорогие недопонимания

Слова вроде «лицензия» или «подписка» кажутся очевидными. Но в реальности разговор всегда о связке:

• срок (на сколько действует),
• количество (сколько пользователей/устройств/инстансов),
• условия продления (renewal),
• что включено / что исключено.

Мы видели типичную ситуацию у ученика из ИТ‑команды: они запросили коммерческое предложение на лицензии и были уверены, что дальше всё просто. Поставщик прислал оффер — формально корректный. А затем оказалось, что продление считается по другой цене и с другими условиями поддержки. Не потому что кто-то злонамеренен — просто стороны говорили разными наборами подразумеваемого.

Хорошая привычка для китайского в таких переговорах — просить оффер так, чтобы его нельзя было понять двояко: срок + количество + правила продления одним блоком. Без длинных речей. Ровно настолько ясно, чтобы это можно было вставить в письмо руководителю или в карточку закупки.

Данные на салфетке: что мы фиксируем до согласования

Что обсуждаем	Что важно назвать словами
Лицензии/подписки	срок действия, количество, условия продления
Поддержка	куда писать/звонить, что считается инцидентом
SLA	что такое «критично», сроки реакции
Документы	инвойс/发票, реквизиты
Оплата	подтверждение получения оплаты

Эта табличка выглядит банально — пока вы не попробуете провести её через переписку на китайском без шаблонов и без воды.

SLA и поддержка: почему слово есть у всех, а смыслы разные

SLA часто произносят как магическое заклинание: «у нас есть SLA». Но дальше начинается реальность:

• куда писать при проблеме,
• кто отвечает первым,
• что будет считаться инцидентом,
• какие случаи вообще покрываются поддержкой,
• какие сроки реакции применяются к разным уровням критичности.

С точки зрения языка тут важна одна вещь: не спорить терминами, а договариваться процессом. То есть не пытаться победить словом “SLA”, а проговорить сценарий:

если случилось X → мы пишем туда-то → это считается инцидентом → ожидаем реакцию за такой-то срок.

Почему ученикам сложно? Потому что это разговор не про лексику уровня HSK (и не про красивый бизнес-китайский), а про умение задавать уточняющие вопросы коротко и спокойно — без ощущения “я придираюсь”.

Документы и оплата: 发票/инвойс как проверка взрослости коммуникации

Когда дело доходит до документов (инвойс/发票) и реквизитов для оплаты, многие внезапно начинают стесняться языка. Кажется проще написать по‑английски или ограничиться одним предложением.

Но именно здесь полезен китайский “по делу”: он снижает риск того самого молчаливого расхождения ожиданий — когда вы оплатили, а поставщик ещё «не увидел», или документ выписан иначе.

Отдельная больная точка — подтверждение получения оплаты. Мы постоянно повторяем ученикам одну мысль из практики закупок:

Не заканчивайте цепочку сообщением “ок” или “понял”. Заканчивайте коротким подтверждением того, что именно принято как факт.

Это дисциплина языка — и дисциплина процесса одновременно.

Типичные ошибки

1. Смешивать запрос условий и дружеский тон в одно сообщение
   Когда письмо получается тёплым и расплывчатым (“давайте обсудим поддержку”), поставщик отвечает так же расплывчато (“давайте”). В итоге нет предмета фиксации.

2. Не разделять “получили сообщение” и “подтвердили условия”
   Обе стороны могут быть искренними — но смысл разный. Поэтому нам нужна фраза-подтверждение с перечислением ключевых пунктов.

3. Просить SLA как слово вместо процесса
   “Пришлите SLA” звучит нормально; но без уточнения “куда писать / что инцидент / какие сроки реакции” вы получаете документ или обещание вместо работающей схемы действий.

4. Забывать про renewal до последнего момента
   Продление обсуждают заранее не потому что так красивее выглядит календарь закупок — а потому что тогда меньше давления и больше пространства торговаться условиями.

5. Нечётко формулировать запрос по лицензиям
   Если вы не называете срок и количество вместе с условиями продления одним блоком — шанс получить “почти то” резко растёт.

6. Оставлять оплату без явного подтверждения получения
   Это мелочь до тех пор, пока она не превращается в спор “мы отправили / мы не получили”.

Как мы подходим к этому в Бонихуа

Мы не учим людей говорить “как в презентации”. Для задач вроде ИТ‑закупок важнее другое: научиться писать и говорить так, чтобы условия становились проверяемыми.

Поэтому мы обычно строим работу вокруг трёх связанных навыков (они напрямую ложатся на реальную переписку):

• чтение формулировок в документах и формах (там часто спрятано главное),
• умение написать короткое сообщение с уточнением условий,
• разговорные мини‑переговоры: спокойно задавать вопросы про границы ответственности.

И ещё одна вещь из опыта платформы. Когда ученик начинает фиксировать условия чек‑листом (“что включено / что не включено”, SLA, сроки реакции/оплаты/продления), у него меняется поведение: исчезает желание “проскочить неудобный вопрос”, появляется привычка закрывать хвосты письменно. Это уже не только про язык — это про рабочую устойчивость.

Кому подойдёт / кому не подойдёт

Подойдёт тем, кто:

• общается с китайскими поставщиками ПО или сервисов;
• согласует поддержку и продления;
• участвует в процессе оплаты и документооборота (инвойсы/发票);
• хочет меньше сюрпризов после фразы “договорились”.

Не подойдёт тем, кто:

• ищет исключительно разговорный китайский “для поездок” без привязки к рабочим сценариям;
• рассчитывает закрыть тему одной универсальной фразой вместо фиксации условий списком;
• избегает уточняющих вопросов принципиально (в закупках это быстро догоняет).

Частые вопросы

Q: Можно ли вести всё по‑английски и не усложнять?
A: Иногда можно. Но когда речь о лицензиях/подписках, SLA и документах на оплату (инвойс/发票), китайский часто помогает быстрее добиться точной фиксации условий у тех команд, которые внутри работают именно на нём.

Q: Что важнее всего уметь сказать по-китайски для закупок?
A: Не длинные объяснения продукта. Важнее коротко запросить оффер по лицензиям (срок + количество + продление), уточнить процесс поддержки/SLA и получить явное подтверждение ключевых пунктов.

Q: Почему нельзя отвечать “понял” или “ок”? Это же нормально.
A: Нормально для бытового общения. В закупках это оставляет слишком много воздуха между строками. Лучше закрывать сообщения подтверждением конкретики — тогда меньше спорных трактовок.

Q: SLA уже есть в договоре. Зачем ещё обсуждать?
A: Потому что договор может описывать рамку. А вам нужен рабочий маршрут действий при инциденте: куда писать, что считается инцидентом и какие сроки реакции применяются к критичным случаям.

Q: Что делать первым шагом перед перепиской с поставщиком?
A: Собрать свой чек‑лист условий (что включено/не включено; SLA; сроки; оплата; продление) и уже под него формулировать короткие сообщения-запросы и сообщения-подтверждения. Это экономит время сильнее любых “красивых” оборотов речи.