Китайский для маркетплейсов: как не терять продажи из‑за «не так поняли»

Эта заметка — для тех, кто ведёт товары на маркетплейсах и параллельно общается с китайскими поставщиками: по контенту карточек, упаковке, промо‑ценам, акциям и остаткам. Тут редко бывают «большие сделки» с торжественными созвонами. Чаще — десятки мелких задач в день, где одно смазанное уточнение превращается в отклонённую модерацией карточку или сорванную акцию.

Мы в Бонихуа много видим именно такую реальность: человек вроде бы «знает китайский», но теряется на операционке. Потому что язык там другой — короткий, проверяемый, с привычкой просить подтверждение каждой правки.

Коротко по делу

• В операциях маркетплейса ошибки почти всегда рождаются не из «плохого китайского», а из размытых вводных.
• Два шаблона спасают больше нервов, чем десять красивых фраз: шаблон карточки и шаблон апдейта статуса.
• Если вы не просите явного подтверждения по каждой правке — вы играете в испорченный телефон.
• Самая дорогая коммуникация — та, где «и так понятно». На маркетплейсе ничего не «и так».

Почему именно операции ломают коммуникацию

Маркетплейс‑рутина выглядит скучно только со стороны. Внутри она состоит из мелких элементов:

• карточка товара (фото/характеристики/упаковка),
• цены и промо,
• модерация,
• сроки,
• остатки и пополнение.

И каждый элемент завязан на конкретику. Поставщик может быть быстрым и доброжелательным — но если мы написали «нужно обновить упаковку под требования площадки», а не приложили список требований и не попросили подтвердить каждую правку, то результат будет лотереей.

В переписке на китайском добавляется ещё один слой сложности: даже когда слова понятны, структура сообщения может быть непривычной. Русскоязычный менеджер часто пишет «как человек»: объясняет контекст, оправдывается за срочность, добавляет эмоции. Китайская сторона читает это как шум и вытаскивает из него то, что ей кажется главным. А главным нам обычно является чек‑лист.

Операционный китайский = язык чек‑листов

Мы для себя формулируем так: в marketplace ops важнее не «богатый словарь», а умение:

• собрать данные в структуру;
• запросить недостающее;
• зафиксировать дедлайн;
• получить подтверждение (да/нет) по каждому пункту.

Это и есть тот момент, где обучение резко становится прикладным.

Три ситуации, где чаще всего «не так поняли»

Ниже — типичные сюжеты из жизни тех, кто ведёт товары.

1) Собрать данные для карточки товара

Карточка требует фактов: размеры, материал, сертификаты, фото. Проблема начинается там, где мы просим всё сразу одним абзацем. Поставщик отвечает тоже одним абзацем — половина пунктов пропадает.

Рабочая логика другая: один запрос = одна структура ответа. И тогда переписка превращается в сбор пазла без потерь.

2) Обновить упаковку под требования площадки

Фраза «под требования площадки» звучит понятно нам — но для поставщика это пустое место, пока нет списка того, что именно меняем: маркировку? состав текста? размер наклейки? фото упаковки?

В таких задачах особенно важно просить подтверждение по каждой правке. Не «окей», а «подтвердите пункты 1–3» — иначе через неделю выяснится, что изменили пункт 2 (как самый очевидный), а пункт 1 даже не заметили.

3) Согласовать промо‑цену и срок акции

Промо ломается от двух вещей: цена согласована без срока или срок согласован без наличия/плана пополнения. Мы видим это постоянно: стороны честно договорились… о разных кусках одной задачи.

Поэтому в операционном китайском полезно мыслить связками: цена + период и наличие + план пополнения. Без этого разговор об акции превращается в разговор о намерениях.

«Данные на салфетке»: два шаблона, которые держат систему

Датасет даёт очень здравую опору: стандартизировать коммуникацию двумя шаблонами — под карточку и под апдейт. Мы полностью согласны с этой идеей; она простая и поэтому работает дольше одной мотивации.

Что стандартизируем	Зачем это нужно	Что должно быть внутри
Шаблон для карточки	чтобы данные собирались одинаково каждый раз	фото / параметры / упаковка (и всё, что вам критично)
Шаблон апдейта	чтобы прогресс был прозрачен и проверяем	что готово / что нужно / дедлайн

Тут важная оговорка: стандартизация — не про бюрократию. Это про экономию внимания. Когда у вас много листингов и задач по контенту/упаковке/акциям/остаткам, мозг начинает упрощать всё подряд. Шаблон возвращает задаче форму.

Где ученик обычно спотыкается (и почему это нормально)

Есть характерный переломный момент у людей, которые учат китайский под работу.

Сначала кажется: сейчас я выучу побольше слов по e-commerce — и станет легче. Потом выясняется неприятное: слова есть, а задача всё равно разваливается. Потому что проблема была не в словах как таковых.

Чаще всего спотыкаются вот где:

• вопросы без рамок (что именно нужно сделать? какой результат считается готовым?);
• слишком длинные сообщения вместо коротких блоков;
• отсутствие контрольной точки («подтвердите каждую правку» звучит скучно до первой серьёзной ошибки);
• неумение читать формы/таблицы/требования модерации и переводить их в понятный список действий для поставщика.

И да — это отдельный навык языка. Не хуже и не лучше разговорного; просто другой.

Типичные ошибки

1. Писать “простыню” вместо структуры
   В длинном сообщении важное тонет рядом с пояснениями и эмоциями срочности.

2. Просить “обновить” без конкретного чек‑листа
   Слово “обновить” слишком широкое. У каждого своё понимание достаточного изменения.

3. Не фиксировать дедлайн явно
   Если дедлайн существует только у вас в голове или в календаре маркетолога — он не существует в проекте.

4. Не просить подтверждение по каждой правке
   “Ок” может означать “прочитал”, “понял частично”, “сделаю позже”. Подтверждение пунктами резко снижает риск.

5. Смешивать разные задачи в одном треде без разделения
   Карточка + упаковка + акция + остатки в одном сообщении выглядят как один комок работы. Люди берут то, что проще закрыть первым.

6. Игнорировать сценарий “модерация отклонила”
   Когда карточку отклонили, скорость важна — но ещё важнее точность исправлений по чек‑листу. Иначе можно уйти во второй круг отклонений.

Как мы подходим к этому в Бонихуа

Мы строим обучение вокруг реальных рабочих сценариев marketplace ops — таких как:

• модерация отклонила карточку → нужны быстрые правки по чек‑листу;
• нужно новое фото → уточняем ракурс/фон/размер и срок;
• акция стартует → подтверждаем наличие и план пополнения.

И дальше мы собираем язык под эти действия через три опоры:

1. Короткое деловое письмо/сообщение
   Не “красиво”, а однозначно: запрос деталей; статус‑апдейт; напоминание о дедлайне (follow-up).

2. Чтение форм и требований
   Маркетплейсы живут формами. Умение спокойно прочитать требования и превратить их в список задач на китайском часто ценнее разговорных тем “про путешествия”.

3. Переговорная речь там, где она реально нужна
   Не чтобы торговаться ради торга, а чтобы согласовывать условия промо‑цены и сроки акции без двусмысленностей.

Мы замечаем интересную вещь: когда у ученика появляется привычка писать структурно (и получать подтверждения), снижается тревожность от общения на китайском. Не потому что он стал смелее “по характеру”, а потому что система стала предсказуемой.

Кому подойдёт / кому не подойдёт

Подойдёт, если вы:

• ведёте товары на маркетплейсах и регулярно общаетесь с китайскими поставщиками про контент/упаковку/промо/остатки;
• хотите меньше хаоса в переписке и больше контроля над результатом;
• готовы мыслить категориями чек‑листов и подтверждений (это быстро окупается).

Скорее не подойдёт, если вам нужен китайский:

• только для свободных разговоров без привязки к рабочим задачам;
• без письменной коммуникации (а у marketplace ops она почти всегда ключевая);
• “чтобы звучать красиво” при отсутствии процесса внутри команды (язык тут проблему процесса не заменит).

Частые вопросы

Q: Можно ли закрывать эти задачи голосом или созвонами вместо сообщений?
A: Созвон помогает снять напряжение или договориться принципиально. Но операции держатся на фиксации: что именно меняем, что уже готово, что ещё нужно и какой дедлайн. Это надёжнее хранится в сообщениях со структурой.

Q: Что важнее прокачать сначала — лексику e-commerce или умение писать коротко?
A: В операциях чаще выигрывает умение писать коротко и проверяемо. Лексика подтянется быстрее, когда у неё появится понятная работа: запрашивать детали, делать апдейты статуса, договариваться о цене/сроке акции.

Q: Как ускориться после отклонения модерацией?
A: Работает режим “чек‑лист → быстрые правки → подтверждение”. Без чек‑листа легко исправлять “не то”, даже если все стараются помочь.

Q: Почему мы постоянно возвращаемся к теме подтверждений? Это же очевидно.
A: Пока не случился первый дорогой сбой — кажется очевидным. После сбоя становится ясно: подтверждение по пунктам дешевле любой срочности потом.

Q: Если поставщик отвечает расплывчато, это значит он игнорирует?
A: Чаще это значит другое ожидание формата ответа. Когда вопрос задан как история без структуры — ответ тоже получается историей. Структура запроса почти всегда улучшает структуру ответа.