Китайский для ИТ‑закупок: как не утонуть в «лицензиях», подписках и SLA

Эта заметка — для тех, кто учит китайский не «на будущее», а потому что уже сейчас закупает софт и сервисы у китайских поставщиков или согласует условия поддержки и продлений. И внезапно обнаруживает: самые нервные места — не презентации и не созвоны, а короткие фразы про срок лицензии, продление подписки и SLA.

Мы в Бонихуа часто видим один и тот же сюжет. Человек уверенно читает общий текст письма, узнаёт знакомые слова вроде “license” или “support”, но теряется там, где нужно зафиксировать рамки: что включено, что исключено, когда заканчивается срок, как именно считается инцидент и куда писать ночью, если всё упало. В таких местах китайский нужен не «красивый», а точный.

Коротко по делу

• В ИТ‑закупках опаснее всего не длинные письма, а недосказанность в коротких подтверждениях — когда вместо фиксации условий уходит «понял, ок».
• Лицензии и подписки почти всегда упираются в срок и продление; если их не проговорить заранее, цена и условия всплывают в самый неудобный момент.
• SLA — это разговор о границах ответственности: кто чинит, что считается инцидентом и за какое время реагируют.
• Рабочая стратегия — фиксировать условия чек‑листом (включено/не включено, SLA, сроки, оплата, продление) и просить подтверждение одной короткой фразой.

Почему именно здесь люди спотыкаются

ИТ‑закупки обманчиво похожи на бытовую покупку подписки: «оплатили — пользуемся». Но корпоративная реальность быстро добавляет слои:

• лицензия бывает по количеству пользователей/устройств/серверов;
• срок может считаться от даты оплаты, от даты активации или от даты выставления счета;
• поддержка может быть «входит», но без конкретики это слово ничего не гарантирует;
• продление может быть автоматическим или только по запросу — с разными ценами.

И вот тут начинается языковая ловушка. Мы привыкли думать про китайский как про набор слов. А в закупках важнее другое: умение задавать вопросы так, чтобы ответ был проверяемым. Не «как у вас с поддержкой?», а «куда писать», «что считается инцидентом», «какое время реакции».

Когда ученик впервые сталкивается с этим на практике, он часто пытается компенсировать неопределённость объёмом текста. Пишет длинно — чтобы звучало вежливо. В итоге поставщик отвечает так же общо. А потом оказывается поздно спорить: формально никто ничего лишнего не обещал.

Лицензии и подписки: самое коварное — срок и продление

В датасете мы называем это прямо: лицензии и подписки выглядят как «мелкие» слова, которые потом превращаются в большие деньги. Причина проста — они живут во времени.

Один из самых частых рабочих сценариев — запросить оффер по лицензиям так, чтобы там были три вещи:

1. срок
2. количество
3. условия продления

Если хотя бы одного пункта нет — вы покупаете «коробку без инструкции». Да, можно уточнить позже… но позже обычно наступает ровно тогда, когда нужно срочно закрыть бюджет или когда сервис уже встроен в процессы.

Мы предлагаем мыслить не письмом, а карточкой сделки. Как будто вы делаете пометки на салфетке перед созвоном:

Что фиксируем	Зачем это нужно
Что включено / что не включено	Чтобы “support included” не превратился в “мы отвечаем раз в неделю”
Срок	Чтобы избежать разночтений “год” от какой даты
Продление	Чтобы заранее согласовать цену и срок renewal
SLA	Чтобы понимать реакцию/восстановление и границы ответственности
Оплата	Чтобы согласовать счет/发票 и реквизиты
Подтверждение	Чтобы вместо “ок” осталось явное согласие с пунктами

Это не бюрократия ради бюрократии. Это способ сделать язык инструментом контроля.

SLA без романтики: что такое «критично» и куда писать

Сценарий из датасета звучит сухо: определить критичность и сроки реакции. Но за этим стоит реальная боль любой команды.

SLA редко ломается на слове “SLA”. Он ломается на двух местах:

1. что считается инцидентом
2. как выглядит процесс поддержки (куда писать; кто отвечает; какие данные нужны; что будет считаться началом отсчёта времени)

Если эти две вещи не проговорены заранее — вы можете получить формально корректную поддержку и фактически бесполезную. Например: вам отвечают быстро… но только после того как вы отправите лог определённого формата или заполните форму в системе тикетов. А вы об этом узнаёте уже во время аварии.

Поэтому рабочая коммуникация здесь выглядит прозаично: уточняем канал (“куда писать”), критерий (“что будет считаться инцидентом”) и ожидание (“какие сроки реакции”). Не надо давить или спорить; важно согласовать определения.

Документы и оплата: счет/发票 как отдельная вселенная

Отдельный сценарий из датасета — согласовать счет/发票 и реквизиты, а затем получить подтверждение получения оплаты.

Почему мы выделяем это отдельно? Потому что многие ученики психологически считают документы чем-то второстепенным («это бухгалтерия разберётся»). Но когда вы работаете с поставщиком из Китая, документальная часть часто становится тем самым местом, где разговор неожиданно переходит на китайский даже у тех компаний, которые прекрасно пишут по-английски.

И тут снова работает правило чек‑листа: реквизиты → счет/发票 → подтверждение получения оплаты. Важно именно последнее звено. Фраза “paid” сама по себе ничего не гарантирует; нужна фиксация того, что деньги получены (и что дальше запускается нужное действие: активация лицензий/продление).

Типичные ошибки

1. Подтверждать расплывчато
   Самая дорогая привычка — отвечать “понял(а), ок” там, где нужно подтвердить конкретные пункты (срок/количество/продление/SLA).

2. Смешивать разные темы в одном письме
   Лицензии + SLA + документы + скидка + сроки внедрения — всё сразу. Поставщик отвечает выборочно, а вы думаете, что договорились обо всём.

3. Не разделять “включено” и “не включено”
   Люди стесняются спрашивать про исключения — кажется грубо. Но именно исключения потом становятся конфликтом.

4. Про SLA говорить словами вместо определений
   “Нужна быстрая реакция” звучит нормально по-человечески, но плохо работает юридически и операционно. Нужны понятные критерии инцидента и процесс поддержки.

5. Оставлять renewal на последний момент
   Продление воспринимается как техническая формальность — пока внезапно не выясняется новая цена или новые условия.

Как мы подходим к этому в Бонихуа

Мы смотрим на китайский для работы через ситуации, где язык должен выдерживать нагрузку. В ИТ‑закупках это почти всегда три узла:

• спецификация (что покупаем и на каких условиях),
• поддержка/SLA (как живём после покупки),
• документы/оплата (как сделка становится действующей).

Поэтому мы тренируем не «красивое письмо», а связку навыков из реальной рутины:

• читать формы и условия так, чтобы замечать важные поля (это близко к навыку чтения форм),
• писать короткие сообщения так, чтобы они фиксировали договорённости (навык короткого письма),
• проговаривать спорные места спокойно и предметно (навык переговорной речи).

И ещё одно наблюдение из практики обучения: прогресс приходит быстрее у тех учеников, кто перестаёт считать уточнения признаком слабости языка. В закупках уточнение — это профессиональная норма. Китайский просто делает эту норму видимой.

Кому подойдёт / кому не подойдёт

Подойдёт тем, кто:

• закупает ПО или сервисы у китайских поставщиков;
• регулярно сталкивается с темами лицензий/подписок/продлений;
• участвует в согласовании SLA или процесса поддержки;
• ведёт переписку про счета/发票 и подтверждения оплаты.

Сложнее зайдёт тем, кто:

• ищет исключительно разговорный китайский для поездок и бытовых ситуаций;
• ожидает выучить пару универсальных фраз вместо привычки фиксировать условия чек‑листом (в закупках так редко работает).

Частые вопросы

Q: Если поставщик пишет по-английски, зачем вообще китайский?
A: На практике английского часто хватает для общего обмена письмами. Китайский становится полезным там, где начинаются детали про документы (например 发票), процесс поддержки или нюансы условий — особенно если часть команды поставщика комфортнее общается на китайском.

Q: Что важнее прокачать первым — лексику или умение задавать вопросы?
A: Для ИТ 90% пользы приносит умение задавать проверяемые вопросы по чек‑листу (что включено/не включено; SLA; сроки; оплата; продление). Лексика подтягивается быстрее, когда есть понятная структура разговора.

Q: Как корректно просить подтверждение договорённостей?
A: Работает короткая просьба подтвердить конкретные пункты вместо общего “ок?”. Смысл именно в том, чтобы подтверждали список условий — тогда меньше пространства для разночтений.

Q: Какие ситуации самые рискованные?
A: Renewal (заранее согласовать цену и срок продления), SLA (определить критичность и сроки реакции), документы (инвойс/发票 + реквизиты + подтверждение получения оплаты). Это те места, где “мелочи” чаще всего превращаются в потери времени и денег.

Q: Можно ли вести такие обсуждения только голосом?
A: Голос помогает договориться быстрее, но фиксация условий всё равно должна остаться письменно — хотя бы кратко. В закупках выигрывает тот формат общения, где решения можно проверить спустя месяц без пересказов “мы же вроде говорили”.