Китайский для контроля качества: как перестать верить «ок» и начать принимать партии по фактам

Эта заметка — для тех, у кого китайский уже перестал быть «я учу для себя» и стал рабочим инструментом: вы производите в Китае, принимаете партии, спорите по браку или хотите ловить проблемы до отгрузки. В таких ситуациях язык — это не украшение к процессу. Это часть контроля качества.

Мы в Бонихуа регулярно видим один и тот же сюжет. Стороны вроде бы говорят на английском/китайском/смеси всего сразу, но договориться не могут. Потому что в QC побеждает не тот, кто «лучше пишет», а тот, кто фиксирует стандарт. И делает это словами так же аккуратно, как штангенциркулем.

Коротко по делу

• В QC важнее всего не «вежливо», а однозначно: что считаем дефектом, по какой партии/лоту, с какими измерениями.
• Любое «没问题 / OK» без фото/видео + измерений почти ничего не доказывает — ни вам, ни фабрике.
• Если вы хотите не спорить бесконечно, просите CAPA: причина → действие → срок → повторная проверка.
• Самая частая языковая ошибка — описывать дефект эмоциями («ужасное качество») вместо фактов («скол 2 мм на кромке»).

QC — это язык доказательств, а не язык впечатлений

Контроль качества в китайских цепочках поставок часто упирается в парадокс. Все понимают слово дефект, но каждый представляет разное.

Покупатель пишет: «У нас брак».
Фабрика отвечает: «Это нормально».
И дальше начинается бесконечное перетягивание каната — потому что никто не закрепил базовую вещь: что именно является эталоном и какие допуски допустимы.

В датасете есть очень точная формулировка сути процесса: стандарт нужно фиксировать через фото/видео + измерения + партия/лот + определение дефекта. Это звучит сухо — но на практике это снижает градус эмоций. Вы перестаёте «доказывать», вы начинаете сверять.

Когда PP‑образец приняли — работа только началась

Один из типовых сценариев выглядит так: приняли PP‑образец → фиксируем, что именно считается эталоном.

И вот здесь многие спотыкаются психологически. Кажется, что если образец согласован, то дальше всё «само поедет». Но QC любит бумагу (и файлы) больше обещаний.

Что обычно идёт не так:

• образец согласовали устно или в чате одним словом;
• фото есть, но без масштаба и без ракурсов «проблемных мест»;
• никто не проговорил допуски;
• чек‑лист инспекции вспоминают уже перед отгрузкой.

А потом фабрика искренне говорит: «Мы сделали как образец». И иногда даже не врёт — просто у вас разные представления о том, что именно было важно в образце.

Поэтому в реальности китайский для QC — это умение писать коротко и при этом документально. Не длинными письмами «про ответственность», а сообщениями уровня протокола.

AQL и чек‑лист — не бюрократия, а общий язык

В примерах из датасета первым пунктом стоит задача: согласовать AQL и чек‑лист инспекции до массового выпуска. Это как раз тот случай, когда правильные слова экономят недели.

Люди часто боятся показаться «слишком требовательными» и пишут мягко: мол, «посмотрите повнимательнее». Но фабрика слышит это как просьбу без обязательств.

А когда вы говорите языком процедуры (AQL + чек‑лист), вы переводите разговор из «хотелок» в «критерии». И это меняет поведение обеих сторон: инспектор понимает, что именно проверять; менеджер фабрики — что именно будет предметом претензии; вы — что именно контролировать на входе.

«Опишите дефект так, чтобы не было “не поняли”»

Второй пример из датасета — про описание дефекта. И он болезненно точный.

В QC нельзя надеяться, что собеседник «догадается», что вы имели в виду. Особенно когда переписка идёт быстро, через переводчик и в разных часовых поясах.

Рабочая формула описания дефекта обычно выглядит так:

• где (деталь/узел/место на изделии),
• что (тип дефекта),
• как измерили (чем и по какой точке),
• на каком объёме (партия/лот, сколько штук/коробов проверили),
• почему это дефект (ссылка на эталон: PP‑образец, спецификацию, чек‑лист).

Это не «канцелярит». Это способ сделать так, чтобы у второй стороны не осталось пространства для фразы «мы не поняли».

CAPA: когда вы просите не оправдания, а закрытие проблемы

Третий пример — запросить CAPA и подтверждение, что проблема закрыта. В датасете CAPA расшифрована очень по‑деловому: причина → действие → срок → повторная проверка.

Почему это работает?

Потому что обычная переписка про брак часто превращается в спор о прошлом: кто виноват, кто недосмотрел. CAPA разворачивает разговор в будущее: что делаем, чтобы больше не повторилось, и как мы проверим, что действительно не повторится.

И тут язык снова решает. Если вы пишете расплывчато («исправьте, пожалуйста»), вам ответят расплывчато («мы исправили»). Если вы спрашиваете структуру CAPA — вам сложнее ответить пустыми словами.

«Данные на салфетке»: что должно быть в сообщении про качество

Иногда помогает простая мини‑таблица — как чек для себя перед отправкой сообщения:

Что фиксируем	Зачем это нужно
Фото/видео	Убирает споры уровня «такого не было»
Измерения	Переводит оценку из вкуса в факт
Партия/лот	Позволяет локализовать проблему и ответственность
Определение дефекта	Делает критерий общим для всех
Следующий шаг (CAPA)	Превращает конфликт в процесс исправления

Эта «салфетка» дисциплинирует даже тех, кто отлично знает китайский. Потому что проблема чаще не в словарном запасе, а в том, что мы пишем как люди, а нужно — как система контроля.

Контекст: Россия и Беларусь — есть разница

В Беларуси многие работают с Китаем через небольшие команды: владелец бизнеса сам ведёт переписку, сам принимает решения по отгрузке и параллельно решает логистику. Из-за этого китайский для QC часто нужен не «идеальный», а оперативный: уметь быстро считать факты важнее, чем строить сложные фразы.

Ещё одна практическая разница — привычка к документам. Белорусские компании нередко стараются держать всё «по бумаге», но в мессенджерах расслабляются. А китайская сторона может воспринимать чат как полноценный источник договорённостей. Поэтому если вы обсуждали AQL/эталон/дефект в переписке — фиксируйте это аккуратно там же: ссылками на файлы, фото и понятными формулировками. Это снижает риск «мы так не договаривались» вне зависимости от страны.

Типичные ошибки

1. Описывать качество эмоциями вместо параметров. «Плохое качество» почти всегда вызывает защитную реакцию. А «царапина на лицевой стороне; видно на фото №2» запускает разговор по делу.
2. Не привязывать проблему к партии/лоту. Без этого фабрика может отвечать общими словами или переводить стрелки на другой выпуск.
3. Считать “OK” подтверждением без доказательств. В QC подтверждение — это фото/видео и измерения, а не согласие в чате.
4. Просить “перепроверить”, но не давать чек‑лист инспекции. Тогда каждый проверяет своё.
5. Требовать компенсацию до того, как зафиксировали стандарт и дефект. Сначала доказательная часть, потом коммерческая.
6. Закрывать вопрос без CAPA. Даже если текущую партию разрулили, без причины и повторной проверки история легко повторяется.

Как мы подходим к этому в Бонихуа

Мы смотрим на такие темы как на стык языка и процесса.

Поэтому в работе с учениками мы обычно держим три слоя одновременно:

• Чтение “сканированием”: быстро выцеплять из переписки ключевые вещи — партия/лот, условия проверки, обещанные сроки.
• Короткое письмо/сообщение: формулировать claim так, чтобы он был доказуемым и спокойным по тону.
• Переговорная речь: уметь остановить отгрузку до решения по схеме факт → риск → срок (это один из сценариев из датасета).

И да: мы отдельно тренируем тот самый момент, где большинство ломается — когда нужно написать жёстко, но без истерики; требовательно, но без унижения; конкретно, но коротко. Это язык взрослого партнёрства.

Кому подойдёт / кому не подойдёт

Подойдёт, если:

• вы взаимодействуете с производством в Китае и регулярно сталкиваетесь с темами QC/инспекций;
• вам важна переписка: фиксация эталона (PP‑образца), согласование AQL и чек‑листа;
• вы хотите уметь запрашивать CAPA так, чтобы дело доходило до повторной проверки.

Скорее не подойдёт, если:

• китайский нужен только для бытовых ситуаций или путешествий;
• вы принципиально не хотите работать с документами и доказательствами (в QC без этого тяжело);
• все коммуникации за вас ведёт посредник и у вас нет доступа к первичной переписке/материалам инспекции.

Частые вопросы

Можно ли вести QC-переписку только на английском?
Можно — пока всё гладко. Когда появляется спор по браку или нужно остановить отгрузку до решения (факт → риск → срок), наличие китайского сильно снижает потери смысла и ускоряет реакции.

Что важнее: словарь по производству или умение писать коротко?
Для результата важнее короткие сообщения с фактами: фото/видео + измерения + партия/лот + определение дефекта. Словарь подтягивается быстрее, чем привычка фиксировать стандарт.

Зачем просить CAPA? Разве нельзя просто попросить переделать?
Переделка закрывает текущую боль. CAPA закрывает причину: причина → действие → срок → повторная проверка. Без этого проблема часто возвращается уже в следующей партии.

Как понять, что дефект описан достаточно понятно?
Если человек “на той стороне” может воспроизвести вашу проверку без дополнительных вопросов: где смотреть, чем мерить и с чем сравнивать (PP‑образец/спека/чек‑лист).

Когда стоит эскалировать вопрос?
Когда вы уже дали факты (доказательства) и обозначили риск и срок решения — а ответа всё равно нет или он уходит в общие слова. Тогда эскалация выглядит не как давление ради давления, а как нормальная управленческая процедура.